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Ｑ.１１ 家族全員がタバコを吸わないけど、職人さんはタバコを吸いますか？ |
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リフォームの工事現場は禁煙が当たり前です。商談時に喫煙の件について話を
してくる会社かどうかで、その会社の客志向度合いがある程度はかれます。
もちろんプランや見積り内容等で選ぶ場合が多いでしょうが、もし迷った時は
タバコの件も是非参考になります。 |
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Ｑ.１２ 近くの工務店にも相談していますが専門的な詳しい話が多く良くわかりません。 |
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リフォーム事業は建築業ではなく、サービス業だということです。今、成功している
会社はこのことを本当によくわかっています。建築業というのはよい建築物を建てる
のが第一優先事項、サービス業というのはユーザーに良いサービスを提供するのが
第一優先事項です。 |
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Ｑ.１３ 網戸張替え等の小工事を即日対応でお願いできるのですか？ |
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大手ゼネコン・メーカー等にとっては１００万円以下のリフォーム工事は小工事
として、できればやりたくない工事になっているのです。そんな会社は『こんな小さな
工事合わないんだよね。こんな工事うちに言ってくるなよ』と折角、お客様がリフォーム
の依頼に来ているにも関わらず、そんなぞんざいな対応を平気でしているのです。
いかに顧客思考が難しいかということに気づくのです。反面、小額の工事でも丁寧に
対応し、お客様との感覚に近い会社が最近増えています。是非、そんな感覚をもった
会社とお付き合い下さい。 |
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Ｑ.１４ アフターフォローってちょっと不安です。リフォームにも保証書ってあるんですか？ |
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実は一口に『保証』といっても２つあります。
①住宅設備品や塗料はメーカーが商品そのものを保証する『保証書』と、
②リフォーム会社が工事まで保証する『保証書』の２つが存在します。ですから
リフォームをお願いされるときには事前に『お宅のお店の保証書を見せて下さい』と
聞いてみることです。
そのときサッと出ない会社のリフォームは依頼されるには止めたほうがいいです。
アフターや保証に力を入れている会社はそれ自体が売りになりますから、きちんと
自信をもって『安心』ということを説明してくれます。
また、当社は年２回のメンテナンスはがきの送付や毎月発行のニュースレターなどで
常にお客様との関係を密に保っております。 |
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Ｑ.１５ プランナーのプランニングは無料なんですか、有料なんですか？ |
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有料コーディネートやプランニングのレベルを、無料でやる会社の場合は契約でき
なかったお客様のコーディネート料やプランニング料は表向き無料でありながら、
『実は契約したお客様が払っている』ということです。すなわちそれだけ契約金額が
高くなっているということです。無料といいながら結局、契約したお客様に、契約でき
なかったお客様のコーディネート料やプランニング料を上乗せしているのが本当の
話です。ではどうしたらよいのでしょうか？
まずリフォームをご相談なさるときに、コーディネートが有料か無料かを聞いて、
できれば有料でもしっかりコーディネートやプランニングをやってくれる会社を
選びましょう。
有料といっても、ほとんどの会社が契約してしまえば、諸経費の中に吸収されて
しまいますので、結果的に有料のところのほうが、総額的には安くなる場合が
多いのです。是非、そのあたりのことも参考にしながら良いお店を見つけて下さい。 |
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